Passo-a-Passo do Atendimento Mecânico
O nosso grande diferencial é auxiliar nossos clientes em um primeiro momento passando dicas, por telefone, sem ter que deslocá-lo a principio até a nossa oficina.
1° Passo |
2° Passo |
3° Passo |
| Atendimento a distância | Atendimento em nossa oficina | Atendimento em sua empresa – Nível Nacional e Mercosul |
| Quando somos contatados pelo nosso cliente e sabemos que o seu equipamento está em uma obra e com várias Betoneiras aguardando para a descarga do concreto, o que fazemos é pegar o máximo possível de informações do operador e orientá-lo para que, mesmo a distancia, resolva o problema ou pelo menos consiga terminar o bombeado para posteriormente seguir para nossa oficina. E o mais importante é que não cobramos dos clientes fidelizados pela orientação. | Após o primeiro passo, tendo sido o equipamento ajustado na hora, este veio a apresentar o mesmo problema ou outro qualquer em outra ocasião, solicitamos assim que o cliente siga até nossas dependências para que então possamos descobrir o defeito e com uma autorização feita pelo cliente após o orçamento ter sido passado contendo os detalhes da manutenção a ser feita, ajustaremos ou trocaremos as peças danificadas e deixaremos o equipamento em condições de uso novamente, sempre buscando a entrega no menor tempo possível. | Caso o cliente queira que a manutenção seja feita em seu estabelecimento, não sendo possível assim a transferência do equipamento para nossa empresa, e sendo o problema passível de solução no lugar desejado deslocaremos então um mecânico especializado para o seu encontro e assim o mesmo fará de tudo para ajudá-lo.
Todas as despesas de transporte, hospedagem e alimentação ficam por conta do cliente. Caso não seja possível tais despesas, favor avisar antes da saída do profissional. |